Обучение персонала и итоговый результат внедрения
Специалисты по внедрению компании SugarTalk профессионально владеют современными методиками тренинга. В первой части этапа обучения они решают задачу обучения культуре использования SugarCRM. При этом используются те материалы, которые были наработаны аналитиками на начальных этапах внедрения, когда выявлялись узкие места в бизнес-процессах.
Сначала аналитики создали предложение по улучшению некоторых бизнес-процессов и утвердили с компанией-клиентом. Затем, разработчики нужным образом доработали SugarCRM и получили программное решение. А теперь сотрудники получают знания о том, как эти улучшения применять с помощью SugarCRM.
Специалисты SugarTalk для каждого из клиентов индивидуально разрабатывают обучающий материал для сотрудников, как правильно вести в SugarCRM учёт взаимоотношений с клиентами для данной фирмы.
Материал состоит из презентаций, лекций, практических занятий, видео уроков, сценариев - тренажёров. Цена обучающих материалов входит в стоимость внедрения, и эти материалы остаются у клиента для того, чтобы он мог далее обучать новых сотрудников.
График обучения составляется менеджером по внедрению компании-клиента, и руководителем отдела внедрения. Все занятия и обучения с клиентами производятся удалённо.
За отдельную плату оговариваются такие услуги, как индивидуальные занятия, создание не указанных в плане внедрения материалов.
В конце обучения устраивается проверка знаний по использованию SugarCRM. Начинается последняя, самая короткая стадия процесса внедрения, в ходе которой исправляются мелкие неточности.
Вскоре после того, как сотрудники компании-клиента овладеют в полной мере новыми методами работы, продуктивность их работы возрастает. И этот момент не заставляет себя долго ждать – в этом убедились 500 тыс. постоянных пользователей SugarCRM во всём мире.
Результаты внедрения оцениваются по нескольким параметрам. Наиболее очевидные — сокращение невыполненных проектных заданий, рост продаж, накапливание клиентской базы, увеличение ROI.
