автоматизация бизнеса
 |
Возможностей обычной телефонии становится недостаточно для обслуживания информационных потоков, сопровождающих современный бизнес, а расходы на нее по-прежнему растут. Решение этой проблемы - IP-телефония. Видеоролик продемонстрирует различия и преимущества существующих решений в области IP-телефонии и поможет определить, какое из них может быть полезно именно для Вашего бизнеса. |
В ходе реализации проекта была установлена односторонняя синхронизация поступающих звонков в SugarCRM из системы VOIP Cisco, в результате которой вся информация о поступающих звонках отражалась в CRM:
При поступлении звонка в систему CRM проверялся IP- адрес, с которого поступала информация. Если адрес был в списке разрешенных, то поступившая информация обрабтывалась по следующему алгоритму:
1. Если в базе есть карточка с таким телефонным номером, то добавить в историю этой карточки событие «Звонок».
2. Если такого клиента в базе еще нет, то создать его, и сразу к пункту 1.
Модуль звонков также был доработан под требования заказчика (в частности, поле «Длительность звонка» позволяет сохранять значение, кратные 1-й минуте, вместо стандартных 15-ти минут.)
Установлен и настроен модуль отчетности «ZuckerReports», с помощью которго созданы несколько отчетов (в том числе, “Распределение звонков по темам”, “Распределение звонков по часам”)
После долгой, гастрономически и экономически утомительной зимы, в преображении нуждается не только организм, но и бизнес.
Компания SugarTalk предлагает программу сбалансированного питания* для Вашего бизнеса:
Сытный завтрак – любая позиция кейса "SugarCRM Professional Service", обед – установка и настройка SugarCRM, легкий ужин – обучение пользователей и техническая поддержка.
Обедом и ужином угощаем Вас мы!
* – приобретая любую позицию кейса "SugarCRM Professional Service", Вы получаете установку, настройку SugarCRM, обучение ключевых пользователей и техническую поддержку БЕСПЛАТНО.Акция действует с 3.05 по 31.05.
