FAQ

1) Что такое SugarCRM?

Sugar CRM – это система прикладных программных модулей, обеспечивающая автоматизацию процессов внутри предприятия и взаимодействия с заказчиками.

2) Что даёт установка SugarCRM на предприятии?

Внедрение и интеграция SugarCRM значительно облегчает постановку стратегических задач и анализ их выполнения с возможностью выявления ошибок на любом этапе работы.

3) Какие преимущества во взаимодействии с клиентами имеет SugarCRM?

Использование всех каналов информации (электронная почта, телефонная связь, социальные сети), возможность планирования встреч и звонков, мероприятий, осуществление коммерческих рассылок, а также рассылок с индивидуальными сообщениями для клиентов – всё это может осуществляться на программном уровне без участия сотрудников.

4) Можно ли вносить изменения в существующий интерфейс в зависимости от потребностей компании?

Благодаря тому, что настройка SugarCRM позволяет вносить различные изменения в программный пакет, система может быть адаптирована под любой вид деятельности. Специально разрабатываемые бизнес-кейсы представляют собой оптимальный вариант необходимого набора функций для различных организаций.

5) Что такое бизнес-кейс?

Бизнес-кейс – это содержащая SugarCRM модули версия программы, разработанная под конкретные бизнес-задачи. В ней присутствуют все необходимые для эффективной автоматизации инструменты и нет лишних программных компонентов.

6) Какие существуют бизнес-кейсы для Sugar CRM?

В связи с тем, что установка SugarCRM специалистами осуществляется после внимательного анализа потребностей компании, набор функций может быть самым разнообразным.

7) Что такое модули SugarCRM?

Модуль SugarCRM – это набор функциональных инструментов, направленных на реализацию тех или иных задач. К примеру, модуль SugarCRM отчёты – это настраиваемая программная функция, позволяющая автоматизировать процесс ведения отчётности.

8) Можно ли скачать SugarCRM и самостоятельно использовать?

Подобная возможность, безусловно, есть, но без внимательного аудита предприятия, настроек модулей под конкретный бизнес-проект система не будет работать эффективно.

9) Возможна ли интеграция SugarCRM с другими информационными системами?

SugarCRM обладает широкими возможностями для интеграции с такими системами как Asterisk (IP телефония), учетная программа 1С, магазинами электронной коммерции Ecwid, различными ECommerce движками, интеграция с почтовым клиентом Outlook и многое другое. Так же, благодаря наличию множества функций WEB API, возможна интеграция SugarCRM практически с любой системой.

10) Как правильно составить ТЗ по разработке/доработке SugarCRM?

Четкое представление схемы бизнес-процессов предприятия позволяет найти контрольные точки для разработки ТЗ. Шаблон ТЗ от SugarTalk является лучшим подспорьем при его составлении.