Интеграция с Asterisk
В данный момент ни один из существующих в свободном доступе модулей интеграции SugarCRM и Asterisk не удовлетворил объективных требований для интеграции, а именно:
- не имел обязательного функционала. Например, перенаправление звонка на ответственного менеджера;
- не совместим с последними версия CRM (>6.3);
- не работает на php последних версий (>5.3).
По этой причине, специалисты нашей компании разработали свой модуль, исключающий все недостатки существующих и реализующий сверх того многие полезные функции.
Описание модуля.
В панели администрирования CRM доступны настройки для подключения к Asterisk:
Возможны следующие методы уведомления о входящих звонках:
-
Новое всплывающее окно;
-
Ссылка на карточку звонящего;
Если звонящий не опознан, то, в зависимости от вашей методики работы, возможно несколько вариантов: создание предварительного контакта, контакта или контрагента.
Также реализована возможность осуществления набора номера абонента непосредственно из CRM: по клику на иконке звонка, происходит так называемый callback. Для этого и используются настройки "контекст" и "префикс" для исходящих звонков.
Каждый из менеджеров SugarCRM имеет свой внутренний экстеншен Asterisk, который задаётся в стандартном интерфейсе редактирования пользователя.
Как видно из скриншота, каждый из пользователей системы может обладать личными настройками:
-
включить или отключить оповещение о входящих звонках;
-
возможность совершать callback, при этом в карточках появляется дополнительная иконка для вызова;
-
возможность запланировать следующий звонок;
Преимущества нашего модуля по сравнению с другими общедоступными:
-
возможность гибкой настройки непосредственно в SugarCRM.
-
возможность индивидуальной настройки для каждого пользователя.
-
переадресация на ответственного менеджера.
-
возможность планирования следующего звонка, автоматически при заполнении карточки текущего.
-
наличие десктопного клиента.
Это особенно важно вследствие того,что SugarCRM — это браузерное приложение. Именно поэтому, в дополнение к базовому модулю, нами был написан десктопный клиент Asterisk Desktop Notifier. Приложение находится в трее, и при входящих звонках показывает короткую информацию о звонящем со ссылкой на карточку в CRM. Шаблон демонстрируемой информации полностью настраиваемый.
Вас заинтересовало предложение?
Свяжитесь с нами!
Телефон: +7 (499) 999 12 14, 8 (800) 555 02 74
ICQ: 635950327
Skype: SugarTalk.net
E-mail:
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У Вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
